中国消费者长春讯（记者李洪涛）3月12日，吉林省消费者协会在“3•15”国际消费者权益日即将到来之际，向社会发布10起消费维权典型案例，提醒广大消费者当合法权益受到侵害时，要依法维护自己的合法权益。

2024年12月31日，长春市消费者殷女士向吉林省消协投诉称，2019年12月28日，她在某商场珠宝店花费19530元购买了一只内嵌着钻石的手镯，保值承诺书写着“自购买日期起五年（含）以上按购买金额全额回购，回购业务于各店铺均可办理”，但是现在商场该品牌珠宝店已经撤店，去另一家同品牌珠宝店办理时，却以通过放大镜看钻石有破损且各加盟店独立经营为由拒绝回购。

吉林省消协受理了殷女士的投诉并进行了调查。殷女士称，在购买时，商家没有使用放大镜展示手镯钻石完好无破损，现在要求提供证明是不合理的。既然珠宝店作出了承诺，现在时间符合约定就应当回购。同品牌珠宝店辩称，由于各家是加盟店经营模式，属于独立经营，无法回购同品牌其他店的钻石，如果殷女士能够提供专业机构鉴定报告，证明手镯钻石无破损，此时可以回购。吉林省消协认为，保值承诺书明确写着“回购业务于各店铺均可办理”，同品牌各家珠宝店应当按照约定履行回购义务，拒绝回购的，属于违约行为。经调解，该珠宝店为殷女士退款1.3万元，剩余6530元更换该珠宝店其他款钻石商品。

其他典型案例包括：采耳店未事先告知消费者项目价格；汽车销售以购车补贴诱导消费者交完定金后违约；健身馆搬家不退还消费者储值卡余款；智能马桶不灵敏，厂家不同意退货；酒店实际服务与直播内容不一样；婚宴定金退还纠纷；乘客手机落在网约车上联系司机取回，司机索取费用；家用电器出现问题厂家不同意退货退款；消费者购买衣物时，商家未告知洗涤方法导致衣物缩水等。