中国消费者报重庆讯（王涛婷 记者刘文新）“冉爷爷，请把3600元钱保收好，今后购买保健品，一定要先和家人商量。”近日，重庆市忠县市场监管局乌杨市场监管所所长黄尉真将一笔退款交到72岁的消费者冉爷爷手里。

2月18日起，个体经营户胡某在忠县乌杨街道以会销方式推销保健品，宣称这些保健品对老年疾病有疗效，而且是“厂家直价”，8罐羊奶粉售价1400元，9瓶鱼油售价500元。到2月25日会销活动结束，共有22位老年人购买了羊奶粉、鱼油等产品，涉案金额约5万元。

没过多久，购买了上述产品的老人陆续意识到这些保健品只是普通食品，并不能治疗疾病，于是纷纷向乌杨市场监管所投诉。78岁的李婆婆告诉记者，会销人员天天给老年人赠送鸡蛋、面条、食用油、抽纸、筷子等小礼品，宣称老年人吃了他们的羊奶粉和鱼油后，能增强免疫能力，身体更加健康。她瞒着家人向亲戚借了2800元，买了16罐羊奶粉。现在没钱去药店买药，想把羊奶粉退了，却找不到人了。

乌杨市场监管所接到投诉后，立即启动快速响应机制，找到已转场的经营者胡某，查验其营业执照等经营主体资质，对其销售的产品供货商资质、合格证明等文件进行核查。牵头属地镇街、派出所、村委会成立消费纠纷调解处置小组，登记老人投诉信息，发现老人年龄集中在60至90岁区间，购买会销产品的钱多是子女给的买药钱、生活费，部分老人是向亲朋好友借的钱。

近日，乌杨市场监管所组织老年人和经营者进行调解，最终达成一致意见：未拆封的商品全额退货退款、已拆封的部分退货退款、想要保留的商品享受价格优惠。方案敲定后，市场监管所执法人员全程监督参与退货过程，22位老年人拿到退款48550元。