中国消费者报天津讯（记者万晓东）近日，天津市消费者协会发布2025年上半年投诉分析报告，天津市消协系统上半年共受理消费者投诉4327件，为消费者挽回直接经济损失341.85万元。报告对部分投诉信息进行了披露。

报告显示，售后服务主要问题是维修不彻底、多次维修仍不能排除故障、拖延维修等。

2024年7月，消费者孙女士在滨海新区大港苏宁易购花费4700多元购买的冰箱，出现两次无法制冷、两次上门维修后，第三次出现同样问题，致食材变质，经营者拖延更换新冰箱。2025年1月，孙女士向大港区消协大港市监所分会投诉，要求更换新冰箱并赔偿食材损失。大港市监所分会调查后，确认消费者所述情况属实，经营者表示因流程问题无法马上进行更换。经调解，经营者为孙女士更换冰箱并补偿食材损失300元。

2023年11月，山东省消费者司先生通过网上KTC旗舰店花834元购买了一台27英寸电脑显示屏。到货使用后，一年内就坏了3次，厂家发配件指导维修3次，但未能解决问题。司先生通过全国消协智慧315平台进行投诉，认为一年内维修3次，商家应退货退款。东丽区消协受理投诉并介入后，经营者为司先生更换了一根主线后，显示器正常使用，司先生对此结果表示认可。

报告显示，交通工具类投诉的主要问题是车辆交付后短期内出现故障、消费者不认可车辆维修结果、车辆配置配件与承诺不一致等。

2024年8月，消费者陈先生向天津华剑创联汽车销售服务有限公司（东风4S店）购买东风牌汽车一辆，12月15日行驶中无故急停，当日送至东风4S店，累计维修100天，双方多次协商后，于2025年2月签署《退车协议》，后东风4S店拖延退车退款。陈先生2025年4月11日投诉到天津市消协。天津市消协认为，家用汽车“三包”规定要求，因质量问题累计修理时间超过30日，销售者应当更换或者退货；且双方已签署的《退车协议》有效，经营者应依约退车退款。在天津市消协介入调查调解后，东风4S店履行了《退车协议》。

2025年1月，消费者张女士在天津市维达亿顺商贸有限公司花1399元购买了一辆法克斯维达电动自行车，商家承诺充满电后可以跑45公里。张女士购买后测试发现该电动自行车充满电只能跑40公里，且轮胎要经常打气。经营者给张女士邮寄的新电池无法充电，但拒绝再次邮寄新电瓶和轮胎。武清区消协受理了投诉，经调解，双方协商一致，经营者为张女士邮寄新的电瓶与轮胎。

报告显示，教育培训服务类的主要问题是辅导班或兴趣班报名缴费后概不退费、短视频课程虚假宣传退费不合理、培训机构安排的考试时间与承诺不符等。

2024年12月，消费者祁女士在游泳馆花1500元为孩子报名了游泳课，因自身原因始终没上课，后与游泳馆协商退款，游泳馆称该课一旦售出概不退款。祁女士2025年4月进行了投诉。依据《民法典》违约责任规定以及最高法预付式消费纠纷司法解释的相关规定，经静海区消协调解，游泳馆扣除报名费20%作为违约金，退还祁女士1200元。

2025年6月，消费者陈女士通过短视频平台看到天津铭思科技有限公司发布的“视频剪辑课程”广告，宣称“学完即赠有效粉丝”“学习期间可获丰厚兼职收益”。受此吸引，陈女士支付2580元报名了该课程。学习一段时间后，陈女士发现课程质量与自己理解的差距较大，要求全额退款。经营者以“已上课且赠送粉丝”为由仅同意退还1000元。协商未果后，陈女士向武清区消协大碱厂市监所消协分会投诉。经调解，经营者同意退还陈女士2000元。

报告显示，经营性互联网服务投诉的主要问题是网购演出票退票规则不合理、网购酒店或民宿被告知无法提供服务、网络红娘不按约定履行服务、网购商品质量问题等。

2025年1月26日，孟女士在智行（天津）科技有限公司的平台上购买飞机票，因平台系统问题无法取消订单，拨打客服电话无人应答，导致无法退票。孟女士1月27日向西青区消协投诉，要求办理退款。西青区消协受理了投诉，调查后确认情况属实。经调解，经营者为孟女士办理退票退费。