中国消费者报上海讯(记者刘浩)7月7日,记者从上海市消费者权益保护委员会获悉,上半年(统计时间为2024年12月21日至今年6月20日),上海市消保委共处理消费者投诉150113件,同比增长18.2%,推进企业先行和解249621件。其中,网购投诉占比高,潮玩等新场景新问题须关注;旅游行业商家服务透明度待提高;家装建材投诉小幅增长;摄影服务存套路。 据上海市消保委介绍,按投诉类别分,商品类投诉100737件,占投诉总量的67.1%,其中服装鞋帽、家居用品、家用电器投诉居商品类投诉前三位,投诉量分别为22810件、17572件和7966件;服务类投诉49376件,占投诉总量的32.9%,其中互联网服务、交通运输、美容美发投诉居服务类投诉前三位,投诉量分别为8650件、4308件和3216件。按投诉性质分,合同问题类投诉占投诉总量的52.09%,其中售后服务问题投诉占18.57%,质量投诉等其他问题投诉占29.34%。 记者了解到,上半年,上海市消保委系统共受理网购商品投诉80866件,其中服装鞋帽、家居用品投诉占比较高,主要涉及尺寸偏差、到货商品与宣传不符及售后处置不及时等问题。 值得注意的是,当下购买盲盒、手办等受到越来越多消费者的追捧,上半年上海市消保委系统共受理潮玩相关投诉2749件,投诉问题主要集中在商品市场价值走高,但商家迟迟无法发货;出现质量问题时商家以“不支持七天无理由退换货”为由怠于承担售后责任等。此外,二手平台交易日益火爆,交易过程中验证商品真伪成为难题。 今年春节、“五一”等小长假带动了消费者的出游热情,旅游出行相关投诉相对集中。上半年,上海市消保委系统共受理旅游、住宿、交通出行相关投诉5558件,消费者主要反映平台购买机票、旅游产品,服务规则告知不显著,疑似存捆绑销售、额外加收增值服务费用;商家不兑现服务承诺,订单被擅自取消等;网约车、共享单车计费异常,被额外扣款等。 家庭装潢涉及质量、合同、服务等多个方面,环节多、周期长、费用杂,容易引发消费争议。上半年,上海市消保委系统共受理家装服务、装修建材相关投诉2763件,同比增长21.1%。消费者主要反映部分商家低价诱导、层层加价,收费不透明等;未签署书面合同,定制服务售后约定不明等;装修建材质量问题等。 随着消费者越发追求个性化体验,写真摄影服务不再拘泥于传统拍照模式,而是通过提供定制化主题、场景和妆造服务,精准匹配消费者需求。上半年,上海市消保委系统共受理摄影服务相关投诉852件。消费者主要反映商家以“免费”“低价”诱导消费,后续层层加价、收费过高等;商家通过不公平格式条款,在消费者申请退款时扣除较高费用;拍摄成品效果与宣传承诺存在差异、质价不符等。 |