中国消费者报北京讯（记者万晓东）近日，北京市房山区市场监管局大石窝市场监管所运用“三方实时通话”调解模式，仅用30分钟就成功化解一起退费纠纷。

近日，大石窝市场监管所接到侯先生的投诉。侯先生家孩子因学习原因无法完成在某体育发展公司所报课程，跟商家谈好10个工作日内退还剩余十节课程费共计2000元。可到期后退款却爽约，多次沟通无果，侯先生在相关APP上给了差评。

由于双方当事人近期均无法到现场进行调解，也不方便进行视频会议，执法人员放弃传统一对一电话调解模式，避免可能存在的传话延迟、沟通不畅等弊端，采用了三方实时通话进行调解。执法人员化身主持人，实时把控节奏，适时进行政策法规解读和情绪疏导。在执法人员的调解下，商家当场同意退款，困扰双方半月之久的纠纷画上圆满句号。

“拖了半个月的麻烦事，市场监管所通过三方通话，短短30分钟就帮我解决了，这种效率真高。”收到退款的侯先生对调解过程和结果表示十分满意。

这起30分钟化解的退费纠纷，不仅是一次高效调解的生动实践，更是市场监管部门优化营商环境、践行服务为民的缩影。房山区市场监管部门用“小举措”撬动“大服务”，以“心贴心”的沟通架起信任的桥梁，既守护了消费者的合法权益也为企业排忧解难。