消费者胥女士于5月11日与北京家事无忧家政服务有限公司签署了一份家政服务居间合同。“我支付3500元服务费，商家为我提供半年住家阿姨保障服务。一开始对方承诺不满意可以换阿姨，一个月后我与商家商量更换阿姨，对方却迟迟未能提供满意人选，我提出想退服务费，商家却要扣除2100元，现在家中老人无人照顾，我感到很无奈。”于是，胥女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者

承诺随时换阿姨 却迟迟无人上户

消费者胥女士：因家中有卧床老人需要照顾，5月初，我在百度平台上搜索“家政服务”，搜索结果中有不少大品牌，我最终选了这家“无忧家政”，在网页中留下信息后不久，工作人员联系我，称自己是无忧家政（滨江店）的工作人员，表示能提供高端服务，服务费一年一付，不满意可以随时换阿姨。我提出年付价格过高，希望能够半年一付，对方表示要向领导反映后答复，随后我与对方约定上门面试阿姨。

5月11日，商家带着两位阿姨来我家面试，我选了其中一位，商家表示阿姨住家月休两天，工资7000元/月，家政公司的服务费可以按照半年一付为4200元，我提出服务费太贵了，协商后对方为我优惠至3500元半年，随后我付了服务费，与对方签署了合同。阿姨上户一段时间后，我认为对方烧饭口味不符合我们的需求，6月9日，我向商家提出想要更换阿姨，对方推荐了几位后，我们约定让阿姨于6月13日来面试。6月13日上午，商家联系我表示阿姨因家中有事无法面试，表示会尽快为我筛选新阿姨，之后商家多次承诺会有阿姨上门，但最后都以各种理由未能来面试。

6月15日，我认为商家的服务态度消极，便提出想要退服务费，商家表示为我申请退款，但公司没有通过。之后商家联系我表示可以退费，但要按照住家阿姨一个月工资的30%扣除服务费退款，也就是只能退还1400元，合同中并未写明退费条款，从6月12日阿姨下户后，商家并没有及时安排服务，我老伴迟迟无人照顾，我希望对方能够退还3500元服务费，并支付3天误工费。

商家

公司内部有收费标准

（记者根据胥女士提供的联系方式，拨通了无忧家政（滨江店）工作人员的电话。）

无忧家政（滨江店）工作人员：客户一个月内提出解除合同，我们按照住家阿姨一个月公司30%扣除服务费，三个月内提出解除合同我们会扣除50%，这是我们公司内部的扣费标准，我们之前告知过胥女士。我们也确实承诺可以更换阿姨，但事实上阿姨因自身原因未去面试，我们也没办法，只有上户后我们才能管理对方。按照公司约定我们只能退还胥女士1400元。

（随后，记者将商家的话转达给消费者胥女士，“按照商家的扣费标准，之后我想结束合同还得倒付给商家费用，我不认可对方的方案。”胥女士表示，对此，本报也将持续关注。）

律师

建议按照服务天数扣费

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：双方签署的居间合同有服务期限，家政公司未能按照承诺提供服务，胥女士想要退还服务费解除合同，家政公司提出按照公司内部收费标准扣费在合同中并未体现，内部规定不能约束消费者，而胥女士提出的“误工费”并无依据，建议按照服务天数扣除相应费用较为公平。在此建议，如若商家在签署合同前作出承诺，消费者可以要求商家将承诺内容添加到合同中。