中国消费者报武汉讯（王康 记者吴采平）7月11日，湖北省鄂州市一家养老机构内的556位老人，各自收到了一笔从几十元到几百元不等的电费退款。记者了解到，针对部分养老机构擅自设立项目、超标准收费、优惠政策“悬空”、价格公示“躲猫猫”、收费争议“踢皮球”等问题，鄂州市市场监管局于今年初启动专项整治，截至目前，已责令相关企业改正违规行为5起，立案查处7起，累计清退水电气违规收费近23万元。

“真得好好谢谢市场监管部门，这回一下退了213块5毛6分钱。”老年消费者闵幼明开心地说。4月25日，鄂州市市场监管部门执法人员在开展养老服务和公办福利机构突出问题专项整治检查中，发现鄂州市颐年养老院在收取电费时涉嫌加收其他费用。经查，2023年11月1日，该养老机构正式接管运营500张养老床位，从当日起到今年4月20日，共收取养老院住户电费27.5万余元，平均收费单价为0.60元每度，在收费期间也未进行价格公示。该养老院向鄂州市鄂城区供电公司实际缴纳电费单价是湖北省发展改革委文件规定的0.57元每度，每度电多收了0.03元，涉及556户老人，共计1.3万余元。市场监管部门介入调查后，涉事养老院对多收的电费逐一进行了退还。

“以前总觉得账单有点‘糊涂’，想查又不知从哪问起。现在好了，价格贴在墙上，扫个码就清清楚楚，钱花得明白，心里也踏实。”6月10日，临空经济区燕矶社区居民张先生指着小区公告栏里崭新的水电气价目表说道。

鄂州市市场监管局价格监管科科长刘国望向记者介绍，信息不对称是水电气收费争议的重要根源。为此，该局推行收费“双公示”制度，线上线下同步发力，让价格“阳光”照射到每个角落。记者了解到，目前，在鄂州市多个社区和营业网点，收费项目、计价方式、单价、政策依据及服务电话等关键信息均在显著位置进行清晰公示。“双公示”有效破解了信息壁垒，保障不同习惯的消费者都能无障碍获取信息，让消费者交“明白钱”“放心费”。

“以前想知道具体怎么计价，要么打电话问，要么跑营业厅，有时还说不清。现在好了，小区公告栏贴着，用手机查价格、依据、服务电话也一目了然。”在鄂州市华容区恒大金碧天下小区，刚通过手机APP查询完当月燃气费的居民刘女士说。

在公开收费标准的同时，鄂州市市场监管局依托12345市民热线、12315平台及企业客服系统，高效归集涉水电气收费投诉线索，建立专项台账，实行一案一档、实时跟踪、闭环管理，快速化解收费纠纷。

消费者李女士就切身体会到了纠纷化解“快车道”的温度。“上个月电费突然增加，我觉得不对劲，打了12315。没想到当天就有人入户核查，发现是系统计费错误导致多收了58元多，第二天就给我退回来了。”李女士说，“没想过能这么快解决，钱不多，但心里暖乎。”