3月9日，消费者王女士的家人向乐博乐博机器人（庆春校区）支付24480元给孩子报名编程课程。“付款前商家表示会根据我们的需求安排上课时间，但一直没有合适的时间段，因此我们提出退费，商家也很爽快地同意走流程。一开始说30个工作日退费，但直到现在我们都未收到退款。”于是，王女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者 

承诺退费却一拖再拖

消费者王女士：我孙子一直在杭州大厦501商场上绘画课，去年11月我们了解到商场3楼有一家乐博乐博机器人（庆春校区）有编程课，了解课程后孩子也表现出感兴趣，我们就开始给孩子在这家店报Scratch编程小班课，每周六下午上课。3月初我们了解到有其他课程，孩子表示想学，我们提出希望课程安排在周六，商家表示会帮忙安排时间，因此我儿子于3月9日支付24480元给孩子报名了72节“C++编程一级V3.0”课程。

3月11日，我儿子咨询商家课程安排，对方给出的方案要么不是周六上课，要么是不同校区上课。和孩子讨论后，我们决定维持原课程，第二天我们向商家提出退课，对方表示已经上报走流程，需要30个工作日退费，随后发给我儿子一份电子合同链接，表示需要签署合同后总部才会审批退费，并且承诺会全额退费，我儿子便签署了这份培训服务合同。

4月底商家并未依约退费 ，我们询问退费进度，对方表示会尽快退费。之后商家一直拖延退费，5月31日，我们与乐博乐博机器人（庆春校区）相关负责人联系协商，对方手写一张保证书，表示6月6日会退费。出于信任我们也愿意等待对方退款，但之后商家依旧失约，我们多次催促商家，对方要么不回复信息，要么就承诺退费时间后却不履行退费。我们感到很无奈，希望对方能尽快退款。

商家

7月底前会退款

（记者通过消费者王女士提供的联系方式拨通了乐博乐博机器人（庆春校区）相关负责人的电话。）

乐博乐博机器人（庆春校区）相关负责人：确实有这件事情，正在走退费流程，是总部打款问题，预计本月底退款。

律师

先明确合同条款再付款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：双方协商一致退费，商家却拖延退费的，消费者可以向相关部门反映要求介入。退费时如商家要求签署书面协议，应当为退费协议，而不是接受服务的合同。在此建议消费者在购买商品或服务前，先了解该服务是否为自身需要，且能否正常享受或接受商家的服务，双方应当先明确合同条款后，消费者再进行付款。

（记者将律师的话转达给消费者王女士，“商家每次都说会退费，但一直没退款，我会向相关部门反映此事的。”王女士表示，对此，本报也将持续关注。）