中国消费者报北京讯（乔建民 程雷 记者桑雪骐）8月11日，河北省邢台市消费者扬女士夫妻俩再次来到当地信都区消费者协会，将写有“人民公仆 一心为民”的锦旗送到工作人员手中。

原来，2020年12月3日，因商品房采光权纠纷，杨女士等消费者投诉某房地产开发商，在多方投诉无果后，找到了信都区消协。接诉后，信都区消协工作人员联系涉事装修公司了解情况。经调查，情况属实，工作人员对涉事装修公司负责人进行了批评教育引导。

在信都区消协历时4个多月的不懈调解下，2021年3月24日，双方签定了调解协议，维权成功。

“上次投诉，我们与商家协商了好长时间都没能解决，投诉到消协就给解决了。”杨女士表示，信都区消协维护消费者权益，真是消费者的娘家人。

但是，事情的解决一波三折。7月30日，信都区消协再次接到扬女士夫妻的求助，称其交给某装修公司的2万元定金，由于该公司未履行合同约定事项，要求公司全额退款，商家当时同意退款，约定时间为7月11日到账，但到了预定期限后，杨女士迟迟未收到退款，经过多次协商无果，夫妻二人再次请求信都区消协帮助解决。

经调解，在扣除了60元信用卡费用、银行7.5元手续费，合计67.5元已产生的费用后，装修公司退还了杨女士剩余定金19932.5元。杨女士对处理结果表示非常满意，并对工作人员再次表示感谢，这才发生了开头的一幕。