中国消费者报报道（记者王文郁）“加强消费维权网络建设，加大对消费者投诉举报的快速受理、处理和办结力度，结合‘我为群众办实事’实践活动，做到维护消费者权益工作件件有着落、事事有回音。”8月30日，《中国消费者报》记者了解到，辽宁省东港市市场监管局、市消协自党史学习教育开展以来，以切实的工作成果服务优化地区消费环境，为助推经济社会高质量发展贡献市场监管人的力量。

东港是个港口城市，山水秀美，海产丰富，有全国五星级休闲农业与乡村旅游示范点和多个知名海岛旅游景区，既是旅游爱好者眼中的热门打卡地，也是群众百姓休闲娱乐的极佳目的地。以“人人都是营商环境我是主角，事事都是营商环境从我做起”为主题，东港市市场监管局、市消协通过想消费者之所难、解消费者之所困，保民生、促消费、服务地区旅游行业高质量发展。

东港市消协秘书长张艳在接受《中国消费者报》记者采访时表示，作为一个拥有丰富旅游资源的滨海城市，消协工作人员积极快速帮助外地消费者化解消费纠纷，将维护消费者合法权益融入促进和谐旅游消费环境建设之中。

今年暑期的一天，东港市消协接到相关方面转来的一起投诉。北京消费者刘女士在网上预订了东港某景区的酒店房间，通过微信预付了500元定金，此后想增加一个客房却无房源，要求退房返还定金无果。消协工作人员接到转办投诉后，反复3次与景区消费维权服务站沟通协调，并在景区主办方的积极配合下，为消费者退还了500元定金。前后仅用4个小时就解决了这起消费纠纷。

吉林的游客魏先生在东港一家渔家院客房后，因受台风影响，魏先生要求渔家院退还定金未果。在东港市消协工作人员的积极调解下，经向渔家院经营者释义法律中的不可抗力条款，最终经营者给魏先生退还了房间定金。

张艳说，暑期旺季外地游客多，小纠纷解决不好也容易引发大矛盾。在企业中树立诚信意识，做好普法宣传和消费维权工作，有利于营造地区和谐旅游消费环境。上述两起消费纠纷的解决，得到了当地消费维权服务站的积极配合，畅通的消费维权渠道发挥出了重要作用。

结合“我为群众办实事”实践活动，东港市市场监管局、市消协进一步畅通消费维权渠道，积极指导企业建立完善消费维权服务网络，向消费者提供投诉举报咨询服务；努力做好消费维权服务站建设，大力推进12315消费维权服务站进商场、进企业、进市场、进景区、进超市等“五进”活动，促进消费纠纷和解在基层。

旅游消费免不了要购买一些日常生活用品或纪念品，发生消费纠纷不仅影响游客的游览心情，也可能对地区消费环境造成不利影响。东港市市场监管部门和消协组织积极帮扶域内桥南大市场、东华王珠宝店、中国黄金曲静珠宝等企业设立消费维权服务站，为企业制定维护消费者权益制度提供建议。待建站条件成熟后，向企业授予消费维权服务站牌匾，悬挂于经营店铺的显著位置。同时，指导桥南大市场、辽宁北黄海温泉度假村有限公司申请建立12315互联网平台线上ODR企业，积极推进在线纠纷解决（ODR）机制建设，将消费纠纷化解在源头。

目前，东港市在域内大孤山、獐岛、大鹿岛等8个3A级以上旅游景区建立了消费维权服务站，全市累计建立了41个消费维权服务站。

为进一步做好对消费者投诉举报的快速受理、处理和办结，东港市建立起消协组织和市场监管局投诉举报中心为主体受理、市场监管局执法大队和基层市场监管所转办处理、消费维权服务站等共同参与的督办、调解、处理等一体化消费维权机制，形成了便捷高效的消费维权社会共治体系。