中国消费者报南京讯 3月15日，江苏省扬州市市场监管局发布消费者满意度调查报告，结果显示，2024年扬州市消费者满意度综合得分88.65分，较2023年提升0.11分，总体表现较好。据介绍，为全面掌握扬州市消费环境现状、提升消费者权益保护水平，扬州市市场监管局自2023年起委托第三方调查机构采取线下拦截访问、线上问卷的形式，对全市9个区域开展消费者满意度测评。

本次调查报告从消费供给、消费环境、消费维权三大维度深入分析，其中，消费供给得分最高为92.44分，消费环境得分89.49分、消费维权得分84.17分。在消费供给方面，公共基础设施完善、商品种类丰富性获高度认可；在消费环境方面，消费设施、商品质量、服务水平表现优异；在消费维权方面，消费执法满意度明显提升。

同时，报告反映出实体店经营存在商品质量参差不齐、价格偏高、售后服务滞后的情况；网络消费存在虚假宣传、个人信息泄露频发、物流配送延迟等问题。儿童用品价格高，保健品、化妆品商品质量问题相对集中。

扬州市市场监管局相关负责人表示，将根据调查结果，以问题为导向加大信息真实性监管力度，严查虚假宣传、价格欺诈等行为，推广明码标价示范商户，规范市场秩序。聚焦投诉处理，设立消费投诉效能中心，优化维权机制，推行分类管理，缩短处理时限，提升维权效能。加强法治宣传，及时发布消费警示，建立商家诚信档案，对失信行为公开曝光。优化商业布局，完善基础设施增设社区便民网点，提升物流配送效率；举办“智能产品展销会”等，推动消费升级，引导品质消费。针对低分区域，扬州市市场监管局将制定专项提升计划，推动先进经验在全市推广，缩小发展差距，共同构建放心、舒心、安心的消费环境。