中国消费者报郑州讯（记者耿记安）AI和大数据技术的应用给消费领域带来了新的风险和挑战。3月15日，河南省濮阳市消费者协会根据中国消费者协会发布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》和濮阳市消协受理投诉统计资料，指出2024年消费领域呈现技术性、跨境化、隐蔽性等新特征，AI深度伪造诈骗、直播带货“算法陷阱”、跨境消费维权难、新能源车智能合约“数字霸王条款”等问题成为投诉焦点，并发布了“3•15”特别消费警示。

从“换脸”到“换人生”，谨防全场景AI诈骗陷阱

2024年AI技术滥用投诉量同比激增300%，新型诈骗手段包括伪造虚拟身份诱导网恋投资、生成沉浸式虚拟场景骗取转账、模拟官方客服窃取支付密码等。例如，某消费者被AI生成的“虚拟恋人”诱导投资虚拟货币，损失超50万元；诈骗分子伪造“银行风控中心”视频通话，要求用户“配合调查”转移资金。

濮阳市消协提醒消费者，对陌生视频通话要求人脸验证或屏幕共享的，一律挂断并报警；设置银行账户“AI风险拦截”功能（部分银行已上线），限制向高风险账户转账；使用国家反诈中心“AI检测工具”验证可疑音视频真伪。

直播带货算法“杀熟”，谨防精准收割弱势群体

在2024年的有关直播的投诉中，32%涉及平台利用算法向老年人、未成年人等群体定向推送“三无”产品，或通过大数据筛选对高投诉率用户隐藏低价商品；部分直播间使用AI换脸技术伪造明星代言，或通过虚拟现实技术夸大商品效果（如“试穿”虚拟服装）。例如，某电商平台根据用户消费数据选择性发放优惠券，高消费用户被限制领取优惠券被消费者投诉；一些电商平台利用算法操控后台，根据用户退货记录动态调整售后政策，高频退货用户被限制“七天无理由退货”权益，或强制扣除高额运费，或对部分用户自动关闭售后通道，或制造虚假库存与抢购诱导消费者。

濮阳市消协提醒消费者关闭电商平台个性化推荐功能，减少算法操控；警惕“专享福利”“限时定向优惠”等话术，核实商品全网价格；使用直播录屏存证工具（如中消协“维权宝”小程序）固定证据。

跨境消费维权难，谨防海淘、代购“甩锅”

2024年跨境消费投诉量增长78%，问题集中于免税商品真假混卖、代购“跑单不发货”、海外平台退款需自行承担国际运费等。例如，某消费者通过社交平台代购奢侈品包，收货后发现为高仿品，但代购方以境外交易为由拒绝售后服务。

濮阳市消协提醒消费者，选择接入“跨境消费保障计划”平台（如天猫国际、京东国际），优先使用平台担保交易；要求代购方提供商品境外专柜采购视频及海关清关证明；遇纠纷可向中国海关12360热线举报线索。

新能源车“智能合约”有玄机，谨防数据霸权条款

2024年新能源汽车投诉量增长65%，焦点问题包括：自动驾驶功能夸大宣传导致事故后车企推责；远程锁车、强制OTA升级侵犯使用权；车机系统“默认勾选”收集用户生物信息（如面部特征、声纹）。例如某品牌以“系统升级”为名限制未续费用户使用方向盘加热功能，涉嫌强制消费；某品牌通过与第三方签订终身质保或维保“智能合约”隐藏附加条款，捆绑销售商业保险。

濮阳市消协提醒消费者，购车前要求书面确认软件功能与硬件绑定范围，拒绝模糊表述；关闭车载系统“非必要数据收集”权限，定期清理云端存储信息；通过全国汽车三包信息管理系统查询企业信用记录。

“绿色消费”概念藏猫腻，谨防“碳中和”虚假营销

2024年涉及环保的相关投诉中，41%涉及商家虚构“碳积分”“零碳认证”“碳中和”技术和成果进行绿色营销，制造“零碳”假象诱导消费，或售卖虚假“可降解材料”商品牟取利益。例如，如东县“碳中和投资”资金盘诈骗案中，诈骗分子伪造“碳达峰政策红利”项目，以高收益诱导受害者投资虚假平台，初期小额返利后冻结资金并失联，致钱女士等多人损失数十万元；某家居公司空气净化窗帘虚假宣传案中，宣称窗帘具有空气净化功能，但实际效果仅限于实验室理想条件，消费者使用场景中无法实现宣传的功效，被市场监管部门罚款172万元。另据市场监管总局2025年1月通报，12家企业因伪造“中国环境标志”被处罚。

濮阳市消协提醒消费者，查验“绿色认证”真伪（登录“中国绿色产品标识认证信息平台”核验）；警惕“环保溢价”陷阱，同类商品环保款价格超普通款30%以上需谨慎；参与“碳积分”活动时，拒绝授权企业无限期使用个人碳减排数据。

濮阳市消协建议，如果消费者遇到问题并对AI客服提出的解决方案存疑时，应坚持要求转接人工服务并录音存证；企业应公开算法逻辑（如直播推荐规则），设立AI决策异议通道；相关部门应将“算法歧视”“深度伪造诈骗”纳入《消费者权益保护法实施条例》规制范围，提高违法成本。