消费警示
消费警示
河南省濮阳市消协发布“3•15”警示 揭露AI与大数据时代的消费风险
 
2025-03-18 09:45:51   杭州网

中国消费者报郑州讯(记者耿记安)AI和大数据技术的应用给消费领域带来了新的风险和挑战。3月15日,河南省濮阳市消费者协会根据中国消费者协会发布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》和濮阳市消协受理投诉统计资料,指出2024年消费领域呈现技术性、跨境化、隐蔽性等新特征,AI深度伪造诈骗、直播带货“算法陷阱”、跨境消费维权难、新能源车智能合约“数字霸王条款”等问题成为投诉焦点,并发布了“3•15”特别消费警示。

从“换脸”到“换人生”,谨防全场景AI诈骗陷阱

2024年AI技术滥用投诉量同比激增300%,新型诈骗手段包括伪造虚拟身份诱导网恋投资、生成沉浸式虚拟场景骗取转账、模拟官方客服窃取支付密码等。例如,某消费者被AI生成的“虚拟恋人”诱导投资虚拟货币,损失超50万元;诈骗分子伪造“银行风控中心”视频通话,要求用户“配合调查”转移资金。

濮阳市消协提醒消费者,对陌生视频通话要求人脸验证或屏幕共享的,一律挂断并报警;设置银行账户“AI风险拦截”功能(部分银行已上线),限制向高风险账户转账;使用国家反诈中心“AI检测工具”验证可疑音视频真伪。

直播带货算法“杀熟”,谨防精准收割弱势群体

在2024年的有关直播的投诉中,32%涉及平台利用算法向老年人、未成年人等群体定向推送“三无”产品,或通过大数据筛选对高投诉率用户隐藏低价商品;部分直播间使用AI换脸技术伪造明星代言,或通过虚拟现实技术夸大商品效果(如“试穿”虚拟服装)。例如,某电商平台根据用户消费数据选择性发放优惠券,高消费用户被限制领取优惠券被消费者投诉;一些电商平台利用算法操控后台,根据用户退货记录动态调整售后政策,高频退货用户被限制“七天无理由退货”权益,或强制扣除高额运费,或对部分用户自动关闭售后通道,或制造虚假库存与抢购诱导消费者。

濮阳市消协提醒消费者关闭电商平台个性化推荐功能,减少算法操控;警惕“专享福利”“限时定向优惠”等话术,核实商品全网价格;使用直播录屏存证工具(如中消协“维权宝”小程序)固定证据。

跨境消费维权难,谨防海淘、代购“甩锅”

2024年跨境消费投诉量增长78%,问题集中于免税商品真假混卖、代购“跑单不发货”、海外平台退款需自行承担国际运费等。例如,某消费者通过社交平台代购奢侈品包,收货后发现为高仿品,但代购方以境外交易为由拒绝售后服务。

濮阳市消协提醒消费者,选择接入“跨境消费保障计划”平台(如天猫国际、京东国际),优先使用平台担保交易;要求代购方提供商品境外专柜采购视频及海关清关证明;遇纠纷可向中国海关12360热线举报线索。

新能源车“智能合约”有玄机,谨防数据霸权条款

2024年新能源汽车投诉量增长65%,焦点问题包括:自动驾驶功能夸大宣传导致事故后车企推责;远程锁车、强制OTA升级侵犯使用权;车机系统“默认勾选”收集用户生物信息(如面部特征、声纹)。例如某品牌以“系统升级”为名限制未续费用户使用方向盘加热功能,涉嫌强制消费;某品牌通过与第三方签订终身质保或维保“智能合约”隐藏附加条款,捆绑销售商业保险。

濮阳市消协提醒消费者,购车前要求书面确认软件功能与硬件绑定范围,拒绝模糊表述;关闭车载系统“非必要数据收集”权限,定期清理云端存储信息;通过全国汽车三包信息管理系统查询企业信用记录。

“绿色消费”概念藏猫腻,谨防“碳中和”虚假营销

2024年涉及环保的相关投诉中,41%涉及商家虚构“碳积分”“零碳认证”“碳中和”技术和成果进行绿色营销,制造“零碳”假象诱导消费,或售卖虚假“可降解材料”商品牟取利益。例如,如东县“碳中和投资”资金盘诈骗案中,诈骗分子伪造“碳达峰政策红利”项目,以高收益诱导受害者投资虚假平台,初期小额返利后冻结资金并失联,致钱女士等多人损失数十万元;某家居公司空气净化窗帘虚假宣传案中,宣称窗帘具有空气净化功能,但实际效果仅限于实验室理想条件,消费者使用场景中无法实现宣传的功效,被市场监管部门罚款172万元。另据市场监管总局2025年1月通报,12家企业因伪造“中国环境标志”被处罚。

濮阳市消协提醒消费者,查验“绿色认证”真伪(登录“中国绿色产品标识认证信息平台”核验);警惕“环保溢价”陷阱,同类商品环保款价格超普通款30%以上需谨慎;参与“碳积分”活动时,拒绝授权企业无限期使用个人碳减排数据。

濮阳市消协建议,如果消费者遇到问题并对AI客服提出的解决方案存疑时,应坚持要求转接人工服务并录音存证;企业应公开算法逻辑(如直播推荐规则),设立AI决策异议通道;相关部门应将“算法歧视”“深度伪造诈骗”纳入《消费者权益保护法实施条例》规制范围,提高违法成本。

 
来源:中国消费者报•中国消费网    作者:耿记安    编辑:陈俊男    
分享到:
 
『相关阅读』
 

 
More>>  
·打造消费环境最优省 浙江推出促消费新举...
·河南省洛阳市消费者权益保护中心发布20...
·2024年全国消协组织十大比较试验典型...
·湖北开展居住服务行业消费维权普法宣教行...
·福建将实施放心消费八大提升行动
·甘肃兰州:全力提升维权效能 营造放心消...
·陕西石泉:集中销毁假冒伪劣商品1472...
·北京海淀推出大型商圈“预付费协同治理十...
·广西查处“3•15”晚会曝光线缆生产企...
·啄木鸟家庭维修平台被曝乱收费 家庭维修...
·重庆市市场监管局进驻“啄木鸟”公司 重...
·消费维权人物事迹经验推广活动结果揭晓
·中国消费者协会2025年“3•15”主...
·筑牢防线守护未来 重庆市消委会护航未成...
·广东深圳举办宣传活动 为过境旅客提供精...
·央视3·15晚会曝光行业乱象 百亚股份...
·胡葱迎来高光时刻 油菜花盛开在餐桌 大...
·“95后”爱上边看电影边买菜 农贸市场...
·从“段子”到“流量密码” 进商场听段子...
·一句指令就能完成视频剪辑和游戏开发 试...
·京东外卖首月上线126城、30万堂食餐...
·80元/课时录播课、200元/次直播课...
·涉及携程、飞猪、美团、同程等平台 市消...
·在“湖畔有艺市”消费可“一键和解” 2...
·茶咖买的抹茶扫码能看溯源信息 余杭多方...
·一些“零添加”食品里有各种添加剂
·“3·15晚会”曝多起消费乱象 中国多...
·我国消费品召回累计达5985次 涉及产...
·消费者最关心哪些食品的安全?市场监管总...
·生产日期和保质期找不到?市场监管总局拿...