每日商报讯 2022年，马女士在家附近的菲样健身（明月江南店）办理了有效期三年的健身卡，今年健身卡即将到期，续了卡的马女士却遇上了烦心事。“我去锻炼时，门店的教练经常在瑜伽垫上躺着或坐着休息，我怕锻炼时误伤，且每次锻炼后使用健身房的淋浴室，水龙头的水温忽冷忽热，我多次向工作人员反映，但商家一直未改善。我续费的健身卡还未开卡，我想退费，对方却要扣30%的手续费，我感到很无奈。”于是，马女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者

商家管理混乱

未开卡想退费

消费者马女士：这家位于滨江区的菲样健身（明月江南店）在我家附近，2022年，我想锻炼身体，便支付3582元办理了有效期三年健身卡，不仅能使用健身器械，也可以上团课。去年国庆，门店重新装修了，商家承诺会将暂停营业的两个月续期，续期后我的健身卡应于今年6月14日到期。

门店恢复营业后，我有空就会去锻炼身体。去年年底，我了解到门店更换了相关负责人，之后我去锻炼，有位工作人员经常向我推销健身卡，我表示原来的卡还未到期，对方却表示现在有优惠，续卡很划算。我认为自己之后也需要锻炼，去年12月16日，我支付了4280元续费了三年的健身卡。

在我锻炼的过程中，我发现店里的教练经常躺着或坐在瑜伽垫上休息，我很担心会误伤到他们。除此之外，我锻炼后使用门店的淋浴间，水龙头出水时冷时热，这令我感到不适。我向工作人员反映，希望商家可以将会员锻炼和教练休息的区域划分开，并尽快处理水温问题，对方表示会改进。

但我每次去锻炼，问题依旧没有解决，1月7日，我向商家提出退卡，并表示愿意等门店整改后再办卡。但对方却表示退卡要扣除30%的手续费，我提出并未与商家签署过合同，且我续费的健身卡还未开卡。商家表示要向领导反映后答复，之后我多次询问退费事宜，对方却一直推脱，不愿正面处理，我感到很无奈。我希望对方退还我4280元。

商家

系统中有合同签署记录

根据条款需要扣手续费

（记者在网络平台上搜索菲样健身(明月江南店)，拨通了搜索显示的联系方式。）

菲样健身（明月江南店）工作人员：我在系统中查询到马女士签署了我们的电子合同，合同中第43条条款写明“……会员因无法履行本协议而要求退费的，需扣30%违约金”，正常情况下我们都会提醒消费者相应条款，我也会将消费者的诉求反映给相关工作人员。

律师

消费者的诉求是合理的

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：首先需要明确消费者是否与商家签署过书面合同，如签署了合同，则依据合同约定处理。如果未签订书面合同，消费者提出退费，商家应当全额退费。如给商家造成损失的，商家有权要求消费者赔偿损失。