中国消费者报报道（记者郑铁峰）“没想到网上买的东西，在家门口的实体店就可以进行退换货，真是省了不少事。”河南消费者王女士非常开心地向记者说起了她的经历。

近日，王女士网购了一双运动鞋，但收货后试穿发现鞋子不合适，便在网上申请换货。没想到客服告诉她店铺在河南当地就有实体店，王女士可以到实体店进行退换货。随后，王女士便到实体店顺利更换了一双鞋。

说起这次购物经历，王女士充满了惊喜和意外，并表示这都得益于浙江温岭开展的放心消费建设工作。据了解，温岭市市场监管局鼓励当地经营者施行线上线下一体化，鼓励实体经营者推行“无理由退换”服务，向村居（社区）延伸设立消费维权服务站点，消费纠纷多元共治，开展消费者暗访式体验评价……通过这一系列的举措，既提高了经营者的诚信度和美誉度，也提升了消费者的满意度。

服务加码 开展放心消费建设

衣食住行，维系万家；柴米油盐，关乎大局。一场以消费安全放心、质量放心、价格放心、服务放心等内容的放心消费建设活动在浙江温岭市如火如荼地展开。温岭市市场监管局联合温岭市消保委等单位，通过商家自主申报、部门支持引导的方式，鼓励线下实体经营者推行“无理由退换”服务。目前，已有1000多家经营者申报了无理由退换货承诺单位。

浙江必克体育用品有限公司便是其中一家，这是温岭市第一批承诺旗下所有品牌鞋类商品均可在10日内享受全国门店无理由退换货的公司，消费者可以在全国2000余个经销点跨门店线上线下无障碍退换货。

“刚开始实行的时候，线下很多门店都叫苦连天，称工作量增加了不少。半年后，线下门店的回头客慢慢多了起来，除了之前的老顾客，还有不少网购后到实体店退换过货的。”浙江必克体育用品有限公司董事长袁文新讲到这里时一脸骄傲。

谈及当初为何会作出这样的承诺时，袁文新说：“我对企业生产的鞋有信心，所以有底气作出承诺，同时这也约束我们在质量提升上毫不放松，消费者也会更信任我们。”

精准施策 提升消费维权效能

温岭市市场监管局坚持线上审核、严格验收、社会监督的原则，积极营造公平、公正、公开的放心消费单位创建评价环境，推动各行业加入到放心消费建设中来。针对不同经营主体的特点精准施策，通过以会代训、观摩交流等多种方式，动员三和连锁超市、瑞人堂医药股份有限公司等多门店经营者参与放心消费创建。参与创建的单位纷纷表示，要把放心消费创建工作落到实处，经得起消费者评议，经得起时间考验。

在大中型商场及部分放心消费单位设立消费预赔基金也是温岭市多年的做法。对于金额不大、事实清楚的消费纠纷先行赔付，能迅速化解矛盾纠纷。“我们建立了消费维权绿色通道，一般能在当日迅速化解纠纷，主动加入到放心消费单位这个行列中来，是对自己的鞭策。通过用心得服务提高消费者的口碑和满意度。”台州市三和连锁超市负责人蒋云海告诉记者。

维权护序 营造清朗市场秩序

消费市场环境的好坏是影响消费增长的重要因素。保证消费品质量安全，打通制约消费潜力释放的质量堵点品质痛点，让消费者敢于消费、放心消费，有利于促进消费市场发展，保障和改善民生，才能提升消费者的获得感、幸福感、安全感。

在保障民生权益工作中，温岭市市场监管局坚持有诉必应、有案必查。针对消费市场存在的问题，今年以来，温岭市市场监管局开展了多项专项行动维护消费市场稳定，让市民可以放心消费。在“亮剑2021-春雷”专项执法行动中，温岭市市场监管局对价格欺诈、违规涨价、未明码标价等行为重拳出击，立案查处153起价格违法行为。目前，已处理各类举报投诉3981件，办理率达100%，已累计查处各类违法违规案件1667件，有效震慑了扰乱市场秩序的违法行为。

一手抓培育引导，一手抓规范整治，温岭市市场监管局借力放心消费建设为经济社会发展注入源源不断的动力。截至目前，该市已培育放心消费单位2364家（其中无理由退货承诺单位895家）、放心工厂275家。对于这些放心消费单位均实行“一店一码”，构建消费者监督、部门监督和社会监督的三位一体、共同参与的监督工作机制，通过“放心消费一码通”，消费者可以在消费后评价，且评价信息公开。

正是因为不断唱响放心消费的主旋律，在今年公布的浙江台州放心消费指数排行榜中，温岭市位列榜首。这个陆域面积只有926平方千米的县级市，在今年上半年地区生产总值（GDP）达到578.5亿元，同比增长13.2%，社会消费品零售总额349.14亿元，同比增长10.7%。

扩大消费潜力是内循环经济的助推器，温岭市消费市场活跃，消费对GDP增长贡献度较高，放心消费建设在潜移默化的发挥着“催化剂”的功效，以放心消费环境撬动了消费潜力。