不得强制业主通过刷脸、指纹识别等方式进入小区 不得泄露业主个人信息 不得强制业主购买指定商品或服务

商报讯 （记者 许成慧） 新修订《杭州市物业管理条例》（以下简称条例）经省十三届人大常委会第三十次会议批准，将于2022年3月1日起正式实施。

昨天（8月26日）上午，市人大常委会召开新闻发布会，就条例修订的背景、主要内容等，进行了详细解读。

为什么要修订条例?

有四个方面的考虑

据了解，现行《杭州市物业管理条例》于2014年5月1日施行，曾经对规范我市物业管理活动、维护业主和物业服务企业的合法权益发挥了积极作用。

“但随着民法典于2021年1月1日起施行，现行条例存在部分规定和上位法不一致的问题，必须要尽快解决。”市人大常委会法工委主任陈马多里表示。

另外，陈马多里说修订条例还有构建基层社会治理新格局的需要、解决物业管理矛盾纠纷的需要、巩固提升物业管理成果经验的需要三个方面的考虑。

不仅如此，近年来，我市物业管理问题增多，矛盾纠纷呈现出诉求多元化、形式多样化、内容复杂化等特点，必须对这些问题作出回应。

新修订的条例有哪些亮点？

强调信息公开、倡导运用数字化管理

相比条例修订前的七章六十八条14000多字，本次修订后，条例共九章九十三条20000多字，篇幅有了不小的增加。比如增加了“物业管理区域”、“前期物业管理”和“监督管理”等三个章节。

另外，将原条例的“物业使用和维修”、“物业保修金和物业专项”维修资金两章合并为“物业的使用和维护”，将“业主、业主大会和业主委员会”修改为“业主和业主组织”，“物业管理服务”修改为“物业服务”。修订后结构更为完整，逻辑也更为清晰。

“修订后的条例有六大特色亮点。”陈马多里介绍说。具体来看，一是将物业管理纳入基层治理。二是完善规范业主组织。三是强调信息公开，保障业主知情权。四是数字赋能。五是问题导向。六是明确了各部门职责，进行了专章规定。

其中，条例明确将物业管理活动纳入基层社会治理体系，坚持党建引领、政府主导、业主自治、多方参与、协商共建的工作格局。此外，在数字赋能方面，条例规定鼓励运用数字化等新技术、新方法，发挥公共数据平台作用等。

记者了解到，为不断丰富智慧物业管理服务的内涵和功能，目前杭州市智慧物业管理服务平台已在进行试点中。

新增高空抛物、电动车充电等禁止行为

每年物业服务将综合评价并公布

除不得违法装修、违法搭建、擅自占用公共用地等，条例还新增了多项物业使用中的禁止行为及处理。

如高空抛物、违反消防安全管理规定为电动汽车、电动摩托车、电动自行车充电、违反生活垃圾分类管理规定投放垃圾等行为的。条例明确，业主有权投诉、举报，物业应该及时劝阻、制止，必要时相关部门也应当依法及时处理。

另外，新修订后的条例中进一步加强了对物业服务行为的监管规范要求。

“条例从多方面对物业服务行为进行了规范与监督，特别是增加了不得强制业主、非业主通过刷脸、指纹等生物信息方式进入小区，不得泄露业主个人信息，不得强制要求业主购买其指定的商品或者服务等。明确了物业服务人要听取业主意见，并限期进行答复。”市住保房管局副局长张震华说。

张震华表示，下一步，将考虑出台考核评价机制。对物业服务人进行日常考核、业主满意度测评等，每年进行综合评价；同时对物业服务进行星级评估，并公开发布，方便业主查询。目前，相关实施细则已形成初稿，接下来将在总结试点的基础上，在全市进行推广。