消费资讯
消费资讯
4S店拒绝提供保养服务 张家港市场监管局协调解纠纷
 
2021-08-27 09:21:06   杭州网

中国消费者报南京讯(朱硕洁 记者薛庆元)近日,消费者陶先生向江苏省张家港市市场监管局来电反映,称其于2019年购买了某品牌的汽车,当时根据4S店的推荐购买了保养套餐,合约有效期内均可到店免费进行基础保养。但当他近日到店做保养时,4S店却以一年内保养不能超过4次为由拒绝提供服务。

市场监管局工作人员查看了陶先生提供的合同,合同中只约定“达到保修保养手册要求的里程或者时间均可以直接到店进行免费基础保养”,并无一年内不能超过4次的限制说明。陶先生表示,自己是按照里程数,每一万公里就进行一次保养,前两年4S店都提供了免费服务,但今年开始便多次拒绝,理由都是“一年内不能超过4次”。

4S店售后负责人表示,该限制性规定是按照家用车辆来制定的,但陶先生的车每年大约要跑十万公里,保养频次基本在每月一次,已经明显超出正常家用车辆的保养频次,4S店认为陶先生的车辆可能从事营运活动,根据合同约定,保养套餐只适用于非营运车辆,陶先生违反了合同约定,4S店不能继续履行合同。对此,陶先生的解释是自己从事项目管理工作,出差较多,车辆只是用于工作生活,并没有进行营运。

了解情况后,张家港市市场监管局工作人员解释道,既然双方有约定,就应当按照约定履行义务,陶先生并未违反合同约定,4S店不能单方面设置限制排除消费者的权利,应按合同约定在陶先生的车辆达到里程数时提供免费基础保养服务。同时建议4S店如果有限制说明,应当在签订合同前就明确告知消费者,并将其写入合同内,保证消费者的知情权。

最终,经过协调,4S店同意按照里程为陶先生继续提供免费基础保养服务。

 
来源:中国消费者报•中国消费网     作者:朱硕洁 薛庆元    编辑:陈俊男    
分享到:
 
『相关阅读』
 

我也来说两句: 0条评论 查看评论
会员登录名 密码 [注册]
 
More>>  
·深圳市消委会督促商家规范积分使用规则
·迎合年轻人喜好 网剧“瘦身”成时尚
·新华保险发布2021中期业绩 净利润超...
·中秋节将至,杭城品牌超市“促销战”提前...
·违反高层民用建筑消防安全管理新规 杭州...
·《杭州市物业管理条例》明年3月1日实行...
·专业教练成香饽饽,动起来,怎么动才是正...
·风月无边属湖山 人间有味是清欢 兼具传...
·健身房的“混搭风”,居家健身的装备 5...
·杭州一条路2公里内开出20多家卤味店 ...
·不用冒险在家充电 每天两块钱租个电池你...
·萧山区开展行业协会商会乱收费专项清理整...
·90后成了投保主力军 背后是为了人生走...
·市第二批游泳场所抽查结果出炉
·北京环球影城内测票被炒至5000元“天...
·天然气价格快速上涨 将给生产生活带来什...
·“三孩”生育放开 将为各行各业带来哪些...
·洗鞋机标准呼之欲出
·以“标准”提升养老服务质量
·太阳镜到底该怎么选?最新抽查结果告诉你...
·福建厦门通报3起不合格食品核查处置情况...
·达达集团:海博系统合作超120个大中型...
·网红品牌屡遭曝光,食品问题几时休?
·“双标”的洋品牌,谁给的底气?
·糖果“降糖”、打针“瘦脸”、“古禅茶”...
·为个性买单!写真市场释放巨大新消费
·余杭开展放心消费示范商圈创建工作
·“线上”和“线下”一起抓 萧山开展药品...
·肉类交易可溯源 消费更透明
·报名游泳课等到暑假结束都迟迟未开