中国消费者报南宁讯（宋霞 记者顾艳伟）“从发起投诉到月子中心全额退还5000元，总共不到24小时，非常感谢你们的及时介入和处置，太给力了！”面对广西北海市合浦县市场监管局工作人员，消费者廖女士难掩激动的情绪，连声表示感谢。

廖女士于2022年6月中旬在合浦县一家月子中心订了1.4万元的坐月子套餐服务，并交付了5000元定金。原计划于7月17日到月子中心坐月子，受突发疫情影响不能前往，廖女士要求月子中心退还其5000元定金，但月子中心拒绝退款。廖女士在自行协商未果的情况下，于7月17日当天拨打了北海市政府12345热线求助。

接到政府热线转办件后，合浦县市场监管局城南市场监管所执法人员立即行动前往月子中心了解情况。月子中心负责人表示，月子中心的营业场所已落实疫情防控的措施要求，目前也没接到有关部门要求暂停营业的通知。另外，双方签订的协议书中也约定：消费者在预订入住日期30天内（含30天）取消入住预订的，商家不返还定金。综合以上两个原因，月子中心不同意退还廖女士5000元定金。

执法人员了解情况后指出，根据《民法典》的有关规定，定金不能超过主合同标的金额的20%。月子中心收取的廖女士5000元中只有2800元作为定金。另外，根据北海市疫情防控的有关文件精神，消费者因为此次疫情原因需要退订酒店民宿的，任何商家不得以“预付款不退”或“扣除定金”等名义，拒绝履行疫情防控部署要求，明确规定各经营单位无条件全额退款。鉴于月子中心提供餐饮和住宿服务与酒店提供服务相似，应当及时为消费者办理退款。随后，调解人员组织双方当事人进行调解，月子中心同意退还廖女士定金及预付款5000元。

“疫情当前，最大限度地维护消费者的合法权益是我们市场监管执法人员的职责所在。”合浦县市场监管局12315投诉举报中心分管负责人说。

据了解，自7月13日开始，合浦县市场监管局针对涉及疫情的投诉举报，要求承办人第一时间与投诉举报人联系，了解核实情况，妥善处置并在48小时内办结，及时化解消费纠纷。

合浦县市场监管局也提醒消费者，如果遇到消费纠纷，请及时拨打北海市12345政务服务热线或者12315热线进行投诉，依法维护自身合法权益。