11月19日，新华社刊发了名为《商家恶意“跑路”套取预付款，如何遏制这股邪风？》的报道，该文章直指当下预付式健身行业“跑路”事件频发的情况。本报今年以来也多次刊发了关于健身房“跑路”的维权报道，其中仅下半年来就刊发了10篇与预付式健身有关的消费维权报道。 实际上，预付式健身“跑路”的情况正在全国多地上演，据新华社的报道显示，预付费健身行业“跑路”事件频发，并呈现由东部向中西部三四线城市转移态势。 在黑猫投诉App上搜索“健身房”的维权信息，总计得出6216个投诉信息，其中和“跑路”有关的信息就有500多条，占到总投诉数量的9%。然而当数量众多的健身机构“跑路”的时候，整个健身行业却正在经历向上的发展周期，市场规模、渗透度都在不断上升，资深行业专家坦言，健身房变成“健跑跑”的背后其实是“健身房周期”在作怪，“行业整顿和主管部门的整治正在加速到来”。 A 健身房变成“健跑跑” 多起健身房跑路事件引发关注 11月5日，在杭州益展商务大厦的健身房门前，消费者张女士不断向着玻璃门里张望，在门里面是空无一人的场馆，在门外一把链条锁封住了消费者进入场地的通道。 今年8月份，张女士在这家名为“完美维度”的健身房缴了5000多元的会费，时间为4年，但让她万万没想到的是，仅在缴费的三个月后，这家健身房就宣布关门。这让张女士觉得上当了。“当时健身房的推销人员说，预交100元可以抵扣1200元，现场报名还可以享受特价，可没想到我看上了店里的促销，但店家已经盯上了我的会员费。” 遭遇同样情况的还有杭州的邓先生。他在健身会所办了一张3万多元的健身卡，今年9月他去健身时发现，健身房已经关门，门上还贴着场地升级装修的告示。但11月5日，当邓先生再次去健身房时却发现，健身会所的招牌已经变了，邓先生不仅无法要求退款，也无法在这家健身会所里健身。“我联系了之前健身房的经理还有教练，得到的回复都是无法退款，现在他们已经拉黑了我的联系方式，3万多的费用完全就打了水漂。” 实际上，这些还仅仅是健身机构跑路的冰山一角，在一些地方，甚至还有连锁店形式的健身机构也出现跑路的情况。“潮庭健身”是一家总部位于北京的健身机构，按照其官网的内容显示，该机构总计在北京、上海、陕西、内蒙古、天津、宁夏、河北、湖北、广东、海南等省开有门店，从去年9月份开始，这家机构位于宁夏银川、河北、海南海口、内蒙古呼和浩特、陕西榆林等多地门店相继“跑路”。 B 健身机构不断出现 行业整体向上，并非无以为继 数量如此多的健身机构跑路的背后究竟是行业难以为继，还是个别机构所为？ 据天眼查数据显示，目前全国有近127万家企业名称或经营范围含“健身”的相关企业，从健身相关企业注册数量来看，2016年，我国首次全年新增超10万家健身相关企业，2019年达到高峰，新增25.9万家，2020年虽然有所减少，但仍新增25.1万家。今年这一数据增长更加迅速，截至今年9月29日，全国已新增超30万家健身相关企业。 除此之外，据丁香医生联合前瞻产业研究院发布的《2020精炼中国健身行业报告》数据显示，全国健身房总体营收规模为630.5亿，健身活跃用户的规模已达到2340万，全年综合健身房营收规模为530亿，占比达到83%，工作室总营收规模为107.5亿，占比17%。 数据显示，北京、上海、广州和深圳的健身房会员渗透率达到10%以上，杭州、成都、重庆、宁波等城市渗透率也已经接近10%，而国内整体渗透率为5%左右，健身习惯正在从一线城市向二线以及低线城市扩展，未来二线以及低线城市市场潜力大。2020年我国商业健身中，拥有健身俱乐部与健身工作室会员的人数增长至7029万人。综合欧美等发达国家健身发展历程，目前我国仍处在付费健身的培育阶段，随着我国国民消费能力的提高，以及人们健康观念的不断提升，未来我国付费健身人数将进一步增长。 可以说，整个健身房产业正在经历一场大机遇，但为何在这样的背景下还是有数量巨大的健身房不断关店，这也引起了资深健身行业从业者雷时华的注意。 C 你以为健身只是消费行为 但在机构眼中 却是名为“健身房周期”的小游戏 自从在健身房办卡之后，消费者赵飞扬就再次燃起了锻炼的斗志，最开始的一周里，他几乎隔一天就去一趟健身房，看着健身房镜子里大汗淋漓的自己，赵飞扬觉得这次一定能瘦下来。但从办卡后的第二周开始，赵飞扬的锻炼时间就开始缩水了。健身房10点关门、周末想睡懒觉、节日健身房放假等都成为了他的借口。实际上像赵飞扬这样的消费者正好落入了健身房经营者的“陷阱”里，并成为他们的目标客户。 在雷时华的眼中，当下的健身房商业逻辑主要是由“疯狂办卡”“赌你不来”“让你不来”三个部分组成，这在健身行业中有个专有名词——“健身房周期”，而这个周期的时间一般为2年到3年左右，这也是目前大多数健身房的生命周期。 在雷时华的介绍下，一个让人意想不到的健身房周期逐渐显现。健身房最先启动的是“疯狂办卡”模式，这一模式从健身房装修时就启动了，一直会持续到健身房停业前一天。当健身房正式开业半年后，健身房就开始“赌你不来”模式，在这个模式中，健身房的服务和教练会出现下降，而一些对健身运动只是一时兴起的消费者就会逐渐懒惰，并减少去健身房的次数。当健身房的装修、器具逐渐老化，第一批老会员也即将到期时，健身房会启动“让你不来”的模式，在这样的模式下，消费者会体验到“节假日不开门”“10点下班”“健身房周一店休”“教练离职”等遭遇，在这样的隐性障碍下，不少续卡的消费者也会逐渐丧失去健身房的兴趣。根据时代数据和经济之声统计，我国有44% 的职场白领每月定时造访1-2次健身房，而这也是健身机构敢于运用“健身房周期”的原因。 在整个周期里，“疯狂办卡”是其中最重要的一环，雷时华以一个最多可容纳300人的中型健身房为例，在办卡时只要能办出600张卡，一年的成本就能保证40%以上的利润，这样的数量正好满足健身房每天锻炼人数的合理性，但在不少老板的计划中，来办卡的人越多越好，选择的时间越长越好，缴纳的会费越多越好，在这些老板的计划中，没有长期经营的想法，所有的行为都围绕着“健身房周期”而来。 在雷时华接触过的健身房中有不少都经历过这样的周期，在他看来，这个周期的存在也是当前健身房不断关闭的原因之一。 D 健身房行业问题不断 亟须行业整顿 如果说“健身房周期”是健身房行业的经营理念问题，那么健身房从业者的资质问题就是当前整个行业的痛点。 孙栋（化名）是杭州时空健身会所的前教练，对于自己的教练生涯，他坦言像做梦一样。孙栋毕业于泉州的一家技术学院，学的是管理专业，毕业之后就来到杭州。因为出色的外表和不错的体形，他被一家健身机构看中，并成为了健身房的教练。“一开始只是帮助在公共区的学员做一些保护工作，后来我也开始在公司的安排之下带公共区的学员训练。” 当有学员提出对自己的指导有疑问时，孙栋就会把学员带到健身房门口的教练展示区，指着上面的照片介绍自己。“在展示区上，我是北京体育学院健身专业毕业的高材生，除此之外，公司还把我包装成健美先生和健美冠军。” 孙栋到了健身房后，参加过由健身房组织的培训，也拿到了几张由其他机构出具的证书，但他心里清楚，自己对健身的了解并不比一些资深学员了解得更多。 实际上在线下，和孙栋一样的教练并不少，一些机构专门去寻找肌肉强健的男性来做兼职教练，甚至有些还直接进入私教区，为缴纳高昂学费的私教学员们进行专门的一对一的辅导。 2020年时，孙栋离开了教练行业，而背后的原因是一场事故。直到现在，他谈起那件事故时，还显得有些害怕。“当时，我在私教区为一位学员做下压锻炼，但我没有掌握好力度，导致那位学员肌肉拉伤，后来我赔偿了四万多元才了结此事。” 孙栋这样的情况并不是偶发事件，据央视报道，48％健身教练无专业背景。另据中国健身行业数据报告，在入职1-3年的健身教练中，有52%是体育院校学生，其余48%无专业背景。其中，很多教练上岗之前只经过短期的培训，而这些培训证书多是花钱即可得到。有些人两个月前还是厨师、美发师却忽然摇身一变成为健身教练。教练专业性不足可能会给健身者安全带来隐患，比如，膝盖半月板损伤、肌肉拉伤、腰椎间盘突出等问题。一不小心，健身成伤身。正因为如此，目前健身行业已成为投诉率第二高的行业。 E 多地出台监管措施 杭州做法或能成为全国样本 对于健身房的跑路等情况的发生，全国多地也发布了相关的规范。北京此前发布了《北京市休闲健身行业预付费服务交易合同》的征求意见稿，合同范本拟对办理健身卡提供7天的“冷静期”，“冷静期”内未开卡使用，消费者有权无条件解除合同，商家要于15个工作日内一次性返还全部预付费用。 而在杭州，一份名为《杭州市健身服务市场合同》也正式出台。杭州首批八十五家健身房开始启用新的服务合同。今年协会将在会员单位的三百多家门店进行全面推广。 从具体内容来看，《杭州市健身服务市场合同》对消费者因个人原因提出退卡退款做出了明确规定，如果是会籍卡，也就是大家常说的健身年卡，消费者要支付的违约金是会籍卡剩余残值的10%。 如果是私教课，消费者需要支付的违约金最高不超过私教课剩余残值的25%，而扣除违约金之后的金额，健身房应当在顾客提出终止合同之日起“五个工作日内退还”。同时，合同中也规定，如果健身房“擅自终止经营”，消费者除了拿回会籍卡或者私教课的余额，还可以要求健身房赔偿一笔违约金，具体比例和消费者违约时支付给健身房的一样。 除此之外，杭州还推出了“杭州体育休闲信用在线”的小程序，在这个小程序上，可以在线投诉有问题的健身房，也可以查看“体育健身经营信用”红黑榜。 而对于健身房“跑路”等问题，11月12日上午的“2021‘公述民评’面对面问政聚焦‘城市治理如何更精准’的现场，杭州市市场监管局副局长俞敏表示，对于包括健身房在内的预付式消费场景，市场监管局将与商务部门商量进一步加大在执法检查过程当中衔接，形成监管执法的闭环。 | 
